Мы стремимся, чтобы каждый клиент был доволен покупкой в Solodko Shop. Наша политика обмена и возврата базируется на действующем законодательстве Украины.

 

Общие положения

Согласно действующему законодательству клиент имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки товара (Закон Украины «Про захист прав споживачів»).

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. К таким товарам относятся:

  • Продовольственные товары (сладости, чай, кофе и другие продукты питания);

 

 

Условия для различных категорий наших товаров:

1. Подарочные боксы (продовольственные товары) Поскольку наши боксы содержат продовольственные товары, они не подлежат обмену или возврату после покупки, если они надлежащего качества. Мы гарантируем свежесть и целостность каждого компонента, тщательно проверяя их перед отправкой.

 

2. Конструкторы (румбоксы, букнуки) и радиоуправляемые машинки и т.д. Вы можете обменять или вернуть эти товары надлежащего качества в течение 14 дней, если:

  • Товар не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей);
  • Сохранен товарный вид, ярлыки и полная целостность упаковки;
  • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек на покупку отправляем электронный в смс).

 

 

Как оформить обмен или возврат?

1. Свяжитесь с нами по номеру +380 (98) 380-73-05 и зафиксируйте обращение или напишите в Viber либо Telegram.

2. Отправьте товар нам (адрес доставки предоставит менеджер).

3. После проверки состояния товара мы вернем средства на вашу банковскую карту, исключительно в безналичном формате. в течение 1–3 рабочих дня или отправим товар на замену.

 

Важно:

  • Если возврат происходит по инициативе покупателя (товар не понравился, но он надлежащего качества), услуги доставки оплачивает покупатель.
  • В случае выявления производственного брака, доставку оплачивает магазин.
  • В случае потери отправления, уничтожения отправления из-за обстоятельств непреодолимой силы, возмещение товара осуществляется за счет продавца.

 

Пожалуйста, проверяйте целостность товара непосредственно в отделении почты. При наличии дефектов, сообщите об этом представителю службы доставки и заполните соответствующий акт. Благодаря этому, независимо от решения по акту, мы будем иметь подтверждение наличия дефекта и сможем предложить вам возврат или компенсацию даже в случае отказа по акту. В противном случае претензии, связанные с повреждением посылки, нами не принимаются.

 

Мы всегда рады предоставить моментальную обратную связь и помочь решить любой вопрос! ♥