Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою в Solodko Shop. Наша політика обміну та повернення базується на чинному законодавстві України.

 

Загальні положення

Згідно чинного законодавства клієнт маєте право повернути чи обміняти товар упродовж 14 днів, не враховуючи день купівлі товару (Закон України «Про захист прав споживачів»).

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До таких товарів належать:

  • Продовольчі товари (солодощі, чай, кава та інші продукти харчування);

 

 

Умови для різних категорій наших товарів:

 

1. Подарункові бокси (продовольчі товари) Оскільки наші бокси містять продовольчі товари, вони не підлягають обміну або поверненню після покупки, якщо вони належної якості. Ми гарантуємо свіжість та цілісність кожного компонента, ретельно перевіряючи їх перед відправкою.

 

2. Конструктори (румбокси, букнуки) та радіокеровані машинки, тощо. Ви можете обміняти або повернути ці товари належної якості протягом 14 днів, якщо:

  • Товар не має слідів експлуатації (царапин, сколів, потертостей);

  • Збережено товарний вигляд, ярлики та повна цілісність пакування;

  • Наявний документ, що підтверджує покупку (чек на покупку надсилаємо електронний в смс).

 

 

Як оформити обмін чи повернення?

  1. Зв’яжіться з нами за номером +380 (98) 380-73-05 та зафіксуйте звернення або напишіть в Viber чи Telegram.

  2. Надішліть товар нам (адресу доставки надасть менеджер).

  3. Після перевірки стану товару ми повернемо кошти на вашу банківську карту, виключно у безготівковому форматі, протягом 1–3 робочих днів або відправимо товар на заміну.

 

Важливо:

  • Якщо повернення відбувається з ініціативи покупця (товар не сподобався, але він належної якості), послуги доставки оплачує покупець.

  • У разі виявлення виробничого браку, доставку оплачує магазин.

  • У разі втрати відправлення, знищення відправлення через обставини непереборної сили, відшкодування товару здійснюється за рахунок продавця.

 

Будь ласка, перевіряйте цілісність товару безпосередньо у відділенні пошти. За наявності дефектів, повідомте про це представника служби доставки і заповніть відповідний акт. Завдяки цьому, незалежно від рішення щодо акту, ми матимемо підтвердження наявності дефекту і зможемо запропонувати вам повернення або компенсацію навіть у разі відмови по акту. В іншому випадку претензії, пов'язані з пошкодженням посилки, нами не приймаються. 

 

Ми завжди раді надати моментальний зворотній зв'язок та допомогти вирішити будь-яке питання! ♥